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卖家速查!各大年夜平台针对疫情影响的政策汇总 2020-02-14

近期,受疫情影响,大年夜部分物流暂停揽件,工厂延期开工,让浩大跨境卖家堕入没法发货,库存缺乏等窘境。是以,各大年夜跨境电商平台也纷纷发布了多项政策赞助商户应对疫情影响,减轻损掉。接下我们逐一来盘点汇总。

1、亚马逊:发布卖家建议 触及物流、商号运营等。

前几天,亚马逊全球开店公号发布《亚马逊全球开店针对新型冠状病毒疫情影响给卖家的建议》,个中对物流、商号运营和关检等方面均有说起。

在物流方面,建议指出,关于自发货卖家可根据本身的货源及协作的物流商情况停止操作,关于全商号根本没法发货的,可设置成“休假形式”暂不出售;若仍有部分商品可售,则可将没法按时履约的商品停止下架处理;若商品都可发卖,只是时效相对延长,商家可设置更长的配送预备时间;关于应用亚马逊“购买配送”办事的卖家,只需按时发货,便不会影响其绩效目标。

关于亚马逊物流卖家,则需持续存眷供货工厂在产能和交付时间上与预期的差别,或推敲分批发货,运往FBA仓库,先到先发。亚马逊全球物流办事(AGL)则将于2月3日起恢复网上订舱办事。2月10日起,亚马逊全球物流办事团队周全停工。

商号运营方面,针对1月20日-2月10日付出的订单,由于当局政策和交通管束等缘由招致没法发货的情况,建议及时且积极与买家沟通,协商撤消订单,并酌情做相干产品的下架处理。比及2月10往后,建议根据疫情情况而定。假设物流运输恢复正常,确承认以发货的商品,建议根据实际情况,在卖家平台设置好配送预备时间, 并按照设置的时间准时发货,以确保优胜的买家体验。同时,建议卖家公道的安排好商号的营销筹划,包含商品订价、告白设置、活动提报等。

2、eBay:调剂订单处理时间 物流延长5-10个任务日。
在平台保护方面,eBay相干保护是经过过程后台同一调剂订单处理截止时间(Handle By Time)与估计最晚收货时间(Max EDD)来停止:

关于中国大年夜陆/喷鼻港地区发货的物品, 公共假日计算延长至2月9日/2月2日。并且,各经济型物流选项/SpeedPAK物流选项/ePacket物流选项的估计送货时间也有5-10个任务日的延长。

关于在后台调剂之前曾经产生的受影响交易,买家端可见的估计投递时间已没法更改,但CBT考察模型/未收到货胶葛及Global卖家评级都邑根据前文所提保护准绳做出计算的照应调剂。

在后台调剂以后产生的交易,买家端可见的估计投递时间会主动按照延长的公共假日及延长的物流选项估计送货时间来计算显示。

Shipping Mandate和SpeedPAK Shipping Option Misuse 买家选择且卖家精确应用此物流筹划政策在受影响的时间段(中国大年夜陆为大年夜年节1月24日至2月9日,喷鼻港为大年夜年节至2月2日)须要发货的交易都将暂停考察。

请存在物品地点地描述背规(假海内仓)行动的卖家即刻修改物品登载,填写真实物品地点地。由于物品地点地描述背规形成的不良交易不被保护,且关于被剖断存在此类背规成绩的卖家,eBay将根据之前颁发的政策持续采取惩办办法。

3、Wish:出台应对疫情生长七大年夜政策,触及赔款免除等。

面对疫情生长,Wish最新推出了7大年夜政策支撑,触及订单实施时间延长、赔款免除、订单退款义务免除到延迟到仓超时费免除等,赞助卖家持续展开商号运营、尽快实施订单。

关于今朝还未被标记为“已发货”的现有订单,和如今至北京时间2020年2月15日0不时代释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个天然日内标记“已发货”,订单将不会被主动退款,也不会产生每个主动退款订单50美元的赔款;相干产品也不会被下架。

关于一切北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0不时代释放给中国商户的订单,将被免除延时确认实施赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。上述时间范围内释放的订单,假设曾经产生了延迟确认实施赔款,照应的赔款也会被撤消。

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0不时代在订单确认实施前撤消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

若由于新冠状病毒疫情招致了高退款率和/或低订单实施率,中国商户的商号账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支撑由体系主动完成,无需商户停止额外操作,假设你的商号或产品符合此项政策,但没有被免除义务,您可以在后续停止申述。

关于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0不时代释放给中国商户的订单,订单释放时间以后,若在25个天然日内确认实施,中国商户将无需承当负何与物流相干的订单退款的义务。

关于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0不时代释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个天然日内确认妥投,中国商户将无需承当负何与物流相干的订单退款的义务。

关于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0不时代释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流筹划订单,若对应运单延迟抵达照应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

4、速卖通:春节发货时效延长至2月10日。

平台决定将春节的发货时效全体从本来的初十(2月3日23:59:59)延长至元宵节后(2月10日23:59:59)即2020年1月20日00:00:00到2020年2月10日23:59:59,平台将不计入备货期。

1月20日0:00:00-2月10日23:59:59时代付出成功的(国际商家)订单因发货成绩招致成交不卖、线上发货NR未收到货胶葛率及DSR评分相干处罚,平台将赐与免责(即不计入考察);

为保证买家体验,针对1月20日0:00:00-2月10日23:59:59时代付出的订单,由于交通管束等缘由招致没法发货的情况,建议您经过过程商号内、商品概略页、客服端做好告诉布告,同时做好库存管理任务,针对2月10日23:59:59今后依然没法保证正常发货的商品请及时做下架处理,并请主动接洽买家友爱协商撤消订单;

今朝平台NR未收到货胶葛率仅针对菜鸟线上物流订单停止免责保护,线下物流订单暂不在免责保证范围内,建议您优先选择应用线上物流停止发货,针对湖北及其他区域的物流限制成绩,平台也会及时存眷情况,后续根据情况再做调剂和告诉。

5、Lazada:调剂订单等安排,2月9日前均视为春节订单。

Lazada近日对平台订单等相干安排停止了调剂。对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单,入仓时间做以下调剂:1月20号00:00:00到2月9号23:59:59时代产生的订单,均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓便可(暂不考察体系中设置订单ready to ship (RTS)的目标) 。

春节订单假设被花费者撤消,将不会对商家商号目标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货,保持优胜花费者体验,增添撤消订单,进步花费者满足度。

假设您的订单在此时代须要发货,今朝仓库供给收货及上门揽收办事,请商家同伙们正常安排发货。同时为了增添揽收司机和仓库人员直接接触,为两边员工的安康供给保证。克期起,若您的仓库在一楼以上,请合营将待包裹送到一楼,以便司机揽收。不便的地方,敬请谅解。

由于交通管束等缘由招致没法发货的情况,建议您经过过程商号内、商品概略页、客服端做好相干告诉布告,同时做好库存管理任务,针对2月9日23:59:59今后依然没法保证正常发货的商品请及时做下架处理,可与买家友爱协商处理;假设商号中绝大年夜多半商品2月10日起依然没法及时投递仓库,建议设置为假期形式(holiday mode)。

6、Shopee:物流时效宽贷豁免只针对卖家估计备货时长。

针对此次疫情应对政策,Shopee决定将物流时效宽贷豁免延长、卖家计分宽贷豁免和预售商品数量限制宽贷豁免;

春节时代物流时效宽贷豁免延长至2月9日;

在1月20日至2月9日时代生成的订单,若因发货成绩招致订单迟发货或未完成将不计入商号计分;

1月20日至2月2日,若卖家预售商品占比及个数逾越限制不会遭就任何处罚;

2月3日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调剂预售商品占比及数量。

以上就是当下主流平台对此次疫情做出的应对政策,不清除会有平台临时做出政策更改,在此提示大年夜家时辰存眷各平台相干政策资讯,并根据平台规矩停止操作,最大年夜限制保护好本身的权益,防止疫情带来的更多损掉。